Гарантия качества хоккейной экипировки
Мы отвечаем за происхождение товаров и помогаем покупателю на всех этапах — от выбора экипировки до рассмотрения гарантийного обращения.
Что означает официальный дилер
Статус официального дилера означает, что магазин реализует оригинальную продукцию, полученную через согласованные производителем или его дистрибьютором каналы поставки. Покупатель получает:
- товар с оригинальной маркировкой и заводской комплектацией;
- информацию о модели, размере и правилах эксплуатации;
- документы о покупке и подтверждение происхождения товара в предусмотренных случаях;
- рассмотрение гарантийного обращения с участием поставщика или производителя, когда это необходимо.
Срок и условия гарантии
Гарантийный срок определяется изготовителем и указывается в документах на товар, на упаковке или в карточке товара. Для разных категорий, моделей и комплектующих он может отличаться.
Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю, если производителем или законом не предусмотрено иное.
Производственный недостаток или эксплуатационное повреждение
Может относиться к гарантии
- дефект материала или сборки;
- расслоение, разрыв шва или нарушение крепления без следов внешнего воздействия;
- неисправность элемента, возникшая при соблюдении правил использования и ухода;
- другой недостаток, причина которого существовала до передачи товара.
Обычно не относится к гарантии
- естественный износ расходных и контактных частей;
- сколы, порезы, вмятины и трещины после ударов или столкновений;
- ржавчина, деформация и повреждения из-за неправильной сушки или хранения;
- последствия самостоятельного ремонта, переделки или некорректного сервиса;
- использование не по назначению либо с нарушением рекомендаций производителя.
Приведённые примеры не являются исчерпывающими. Решение принимается после осмотра товара и установления причины недостатка.
Как рассматривается гарантийное обращение
Укажите номер заказа, модель и обстоятельства обнаружения недостатка.
Фотографии общего вида, дефекта и маркировки ускорят первичную оценку.
Магазин сообщит способ и актуальный адрес передачи.
Специалисты определят состояние товара и возможную причину недостатка.
Ремонт, замена, возврат средств или обоснованное заключение.
При споре о причине недостатка в течение установленного гарантийного срока магазин организует экспертизу в порядке, предусмотренном законом. Покупатель вправе присутствовать при её проведении и оспорить заключение.
Что подготовить
- товар и относящиеся к неисправности комплектующие;
- номер заказа, кассовый или электронный чек — при наличии;
- описание недостатка и условий, при которых он проявился;
- фотографии маркировки, серийного номера и повреждённого участка.
Отсутствие кассового чека само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить приобретение товара другими доказательствами. Упаковку желательно сохранить, но её отсутствие не является безусловным основанием для отказа в рассмотрении недостатка.
Как сохранить экипировку
- просушивайте экипировку после каждой тренировки при комнатной температуре;
- не оставляйте мокрые коньки с чехлами на лезвиях и регулярно протирайте металл;
- не сушите композитные изделия и формованные ботинки у батареи или нагревателя;
- заточку, термоформовку и ремонт доверяйте специалистам;
- проверяйте крепления, швы и защитные элементы до выхода на лёд.
Частые вопросы
Нужен ли чек?
Желательно приложить чек или номер заказа. Если чек не сохранился, покупку можно подтвердить другими доказательствами.
Заточка или термоформовка отменяет гарантию?
Нет, сама по себе сервисная процедура не отменяет права при производственном недостатке. Однако повреждение, возникшее из-за неправильной заточки, перегрева или иной некорректной обработки, не относится к производственному дефекту.
Потёртости от бортов и льда считаются браком?
Обычные следы использования и естественный износ не являются производственным недостатком. Если повреждение связано с дефектом материала или конструкции, это определяется проверкой качества.
Чем гарантия отличается от возврата?
Гарантия относится к недостаткам товара. Если качественная экипировка просто не подошла, применяются правила обмена и возврата, опубликованные на отдельной странице.
Возник вопрос по качеству товара?
8 800 550-24-54 · info@hockeyshop24.ru
Перед отправкой товара свяжитесь с менеджером и уточните актуальный адрес. Правила обмена качественного товара размещены на странице «Обмен и возврат».
Информация подготовлена с учётом Закона РФ «О защите прав потребителей». Конкретный результат обращения зависит от характера товара, условий гарантии и причины возникновения недостатка.
