Обмен и возврат хоккейной экипировки
Если не подошёл размер, изменились планы или обнаружился недостаток — рассказываем, как оформить обмен или возврат без лишних сложностей.
Если товар качественный, но не подошёл
| Как купили | Срок | Основные условия |
|---|---|---|
| На сайте | До передачи — в любое время; после получения — 7 дней | Сохранены товарный вид и потребительские свойства; товар не имеет индивидуально-определённых свойств. |
| В розничном магазине | 14 дней, не считая дня покупки | Сначала оформляется обмен на аналогичный товар. Вещь не использовалась, сохранены ярлыки, пломбы, товарный вид и свойства. Действуют предусмотренные законом исключения. |
Особенности хоккейной экипировки
- Коньки: примеряйте в помещении и не выходите на лёд. Заточка лезвий и термоформовка могут изменить товарный вид или свойства качественного товара.
- Клюшки: не укорачивайте шафт, не меняйте загиб и не наносите ленту до окончательного решения о покупке.
- Шлемы и защита: допускается аккуратная примерка; не удаляйте заводские ярлыки и защитные элементы.
- Индивидуальный заказ: качественный товар, изготовленный или изменённый специально под покупателя и пригодный только ему, может не подлежать возврату.
Если обнаружен недостаток
Сообщите магазину, что именно произошло, и приложите фотографии или видео. В зависимости от ситуации покупатель вправе потребовать:
- замену на такой же товар или другую модель с перерасчётом цены;
- соразмерное уменьшение стоимости;
- устранение недостатка или возмещение обоснованных расходов на ремонт;
- отказ от договора и возврат уплаченной суммы.
Магазин принимает товар для проверки качества. Если возникает спор о причине недостатка, проводится экспертиза. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и оспорить заключение экспертизы.
Как оформить обращение
Назовите номер заказа и причину обращения.
Приложите комплектующие, ярлыки и документы.
Укажите требование и реквизиты для возврата.
В магазине или согласованным способом отправки.
После осмотра или проверки качества.
Доставка и возврат денег
- При возврате качественного интернет-заказа покупатель оплачивает обратную доставку; из возвращаемой суммы могут быть удержаны документально подтверждённые расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.
- Если подтверждён производственный недостаток, расходы на возврат товара несёт продавец.
- Деньги возвращаются тем способом, который согласован с покупателем и допускается правилами платёжной системы.
- Требование о возврате уплаченной суммы рассматривается в срок, установленный законодательством РФ; в основных случаях — до 10 дней со дня его предъявления.
Частые вопросы
Можно ли вернуть товар без чека?
Да. Покупку можно подтвердить выпиской, электронным чеком, номером заказа, перепиской или другими доказательствами.
Нужна ли заводская упаковка?
Желательно сохранить её. Само по себе повреждение упаковки не всегда является законным основанием для отказа, но товарный вид и потребительские свойства товара должны быть сохранены.
Можно ли вернуть коньки после катания?
Качественный товар со следами эксплуатации обычно не соответствует условиям возврата. Если выявлен недостаток, обращение рассматривается по правилам для товара ненадлежащего качества.
Можно ли обменять размер?
Да, если соблюдены условия и сроки обмена. Наличие нужного размера менеджер проверит при обращении.
Поможем оформить обмен или возврат
8 800 550-24-54 · info@hockeyshop24.ru
Магазин: г. Красноярск, ул. Взлётная, д. 6А. Перед отправкой товара уточните у менеджера актуальный адрес получателя.
Информация подготовлена на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи. При расхождении текста страницы с обязательными нормами законодательства применяются нормы законодательства РФ.
